艾伦是英国国家医疗服务体系的一名医疗助理，他通过途伊旅行社在蓬塔卡纳的共和酒店预订了一个为期17天的假期，为妻子庆祝生日。
6月下旬，这对夫妇一到酒店，就立刻注意到酒店的描述与他们所遇到的现实不符。
尽管被宣传为“仅供成人”的场所，但艾伦形容它更像是一个“派对酒店”，在那里**、公开性行为和普遍缺乏安全保障似乎是常态。
他们令人震惊的经历并没有就此结束。这对夫妇声称，在一名酒店客人从阳台上摔下来后，他们看到了一具藏在床单下的尸体。
《今日多米尼加》6月30日也报道了一起类似的事件。当图灵向他的TUI代表表达他的担忧时，他得到了冷漠的回应，这增加了他们的沮丧和失望。
艾伦说:“我过去在途易度过了数万美元的假期，所以对于一个真正可怕的假期，只给了200英镑和一些咨询，这真是个笑话。”这真的很令人沮丧，因为这是我们第一次被这样对待。
“这绝对是我们经历过的最糟糕的假期。我和我的妻子一起旅行了21年，我们从来没有经历过这样的事情——这个假期唯一的好处就是房间!当我们第一次去泳池的时候，我们看到客人在泳池里抽**，人们在泳池里**，这一切都感觉很恶心。我们看到一名妇女在游泳池里浑身都是病，还有一名客人在游泳池里**——太恶心了。”
在向途易投诉后，他们给艾伦提供了200英镑的代金券和咨询费用，这还不足以支付他们在度假上的3000英镑投资。
途易回应说，艾伦提出的许多问题都“不在我们的控制范围之内”。
但亚当补充说:“在我们在那里的17天里，有人找过我们10次，向我们提供**。也没有保安，这让人感觉很不安全。
“它散发着**的臭味，到处都是食物和病菌。我无法形容那里有多肮脏和肮脏。没有人告诉我们这是一家“派对酒店”，我很震惊途易竟然认为这是我和我妻子住的合适地方。我们在那里的时候，一个女人从阳台上摔了下来，我们走过时看到她的尸体被床单盖住了。这真的很奇怪，因为我们不知道发生了什么。”
“有一天我们出去的时候，我看到一个人从他的摩托车上摔了下来。我突然大哭起来，因为在发生的所有事情中，这太让人震惊了。我们在假期中唯一感到安全的时候是在安静的游泳池。我们没有冒险去其他地方，我们只是在附近的餐馆吃饭，这样我们就不会再陷入混乱了。”
这个噩梦般的假期对艾伦和妻子产生了深远的影响。他说“她真的很难过”，他发誓要“在明年她50岁的时候补偿她”。
一名途易发言人说:“我们对史蒂文斯先生在共和酒店住宿期间的遭遇感到遗憾。在途易，我们努力让旅行从头到尾都是顺利的，但不幸的是，在这种情况下，很大程度上由于我们无法控制的因素，我们没有达到通常的高标准。
“我们的团队一直在联系史蒂文斯先生，并向他提供了一张礼券作为善意的表示，以及来自CCP(危机心理学中心)的咨询，但不幸的是，这些都被拒绝了。”
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